企业管理

业务也需要培训能力

发布:人众人 人气:911 次 时间:2012/8/13 14:24:55 关闭 打印

    今天早上,下面的一个业务给我打电话说,他现在很疑惑,为什么公司一再强调他们要有培训能力,公司不是有培训讲师吗?对于业务来说,培训能力真的很重要吗?而且最让他疑惑的是,公司一再强调,去每个网点(特别是乡镇网点)都要培训,他觉得自己已经分不清培训师和业务有什么区别了。好吧,一大早就丢给我好几个问题来解答,那就一个一个的说吧。

    首先:业务和培训讲师相比,虽然都需要给店员或者店老板培训,讲的内容可能是相同的,但还是各有优势的。以讲解产品为例:业务擅长一对一的培训,让业务拿一台手机去给乡镇门店,给店老板讲,给老板娘讲,开发客户,绝对没有问题,但让业务站在讲台上给下面的10-20个店员培训,恐怕业务就讲不好了。而培训讲师呢,往往是人越多,越兴奋,讲的越有好,一旦让他们一对一的培训,在讲解的时候,完全找不到讲课的感觉,肯定不如业务讲的好。所以,对于业务来说,培训能力是非常重要的,在开发和维护客户,特别是小客户的时候,绝对用的到。对公司而言,要求业务具备培训的能力也不是没有道理的。公司要建立培训体系,虽然有培训讲师,培训课件,有培训推广基地,但业务确实培训体系中最重要的一环,全国有这么多的合作客户,如果仅仅靠着几个培训讲师去培训,就算把培训讲师累死,恐怕也做不好全国的培训,一个是时间不能做到及时培训,第二就是业务更擅长一对一的讲解,所以,培训,是做好业务必备的一个能力。

    其次来说说业务遇到培训怎么办,特别是人比较多,甚至这些人中有很多都比自己在这个行业时间长,经验丰富的前辈。面对这样的情况,我建议业务第一要先克服“自己不是做培训的“这个心理,确实这些人中,有平时给过自己指导的人,也有平时和自己玩的比较好的。现在突然站在台上给他们讲课,让他们像尊敬培训讲师一样尊敬一个天天和自己开玩笑的人,有点难度。甚至在业务讲的时候,他们还可以在下面起哄,让业务觉得很尴尬。如果业务也觉得自己“不是做培训的”,那么讲课的这段时间就浪费了。甚至,有的业务在上台之前,就能想到这些事情,就提前紧张了。这个时候,我觉得业务要做到的是把这些人引导到培训中来,可以先问他们几个问题,让他们去想办法,会比业务在上面讲,他们在下面说,效果好很多。记得有一次我去一个代理那里培训,我刚站在台上做了个自我介绍,下面就有个业务说,秘老师,我们这里**型号非常不好销售,你能不能讲讲用什么办法让我们把库存消化掉。我当时也有点紧张,但是还是站在台上问他们,你们都觉得遇到了这个问题吗?所有的业务都说是,我把问题写下来,然后问他们,如果你们现在遇到了一件不可能完成的事情,但是如果能完成这件事情,能帮你们提升大幅度的提升业绩,你们认为是什么是。他们的回答是你已经写在黑板上了。我说是的,但是大家觉得这是一件无论什么方法都不可能完成的事情吗?我们想什么办法才能完成它呢?开始的时候,好几个业务都不怎么配合,说出的答案全是“让公司赔钱出货”或者“把产品从渠道出回来退给厂家”,甚至之负责一个县城及下面的乡镇的业务给出的答案是“给我配5个人,2辆车外加5-10万的市场支持”。不管他们说的什么,我都往黑板上写。在我把这些答案写在黑板上之后,我不说话,他们也不说话了,这个培训教室很安静。大概过了一分钟吧,当时觉得过的挺慢的,有个业务(年龄比较大,应该是在公司很长时间了)说,其实也不是没有办法解决,我现在负责的客户那里,虽然目前有这个型号的库存,但是如果能让门店做主推,以这个门店在当地的影响力和店员的素质,消化库存不是大事,我可以去跟店老板商量,不过可能麻烦秘老师你去培训下门店的店员,上次我在门店,一个顾客看我们这款手机,我发现店员什么都不会讲,当然我也有失职,对于这款产品,我也不是很了解。培训对我来说,当然是没有问题的,我立刻答应她,只要在我没有离开代理这里之前,可以安排培训。

    最后,来说下,业务在做培训的时候,问我的一个比较多的问题:培训的气场。其实,我觉得,培训的气场,在于讲课的人的信心,如果讲课的人,自己很有信心,气场自然就表现出来了。信心从那里表现出来呢?我觉得最容易从声音里听出来,不是声音大或者声音小,而是声音的一种渲染力。有的人一紧张声音就会变大,有的人一紧张就会声音变小,说不出话来。但声音有感染力的人,无论声音大小,别人都会听。所以,业务如果在面临给多人培训的时候,一定要让自己的声音听起来很稳,不要出现忽高忽低或者出现颤音。保持稳定的声音,即使有点紧张,也不会容易被发现。其实,作为业务,可能遇到经常培训的次数不多,如果不想紧张,除了运用前面所说的技巧,提前把讲解的内容整理好,在讲解的时候,语调保持平稳,是讲,不是按照PPT念,才是增强气场的最重要的方法。

标签: 领导力 执行力 绩效
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