企业管理

体验式培训应用更广泛

发布:人众人 人气:971 次 时间:2012/8/13 14:56:49 关闭 打印

(1) 户外体验。
野外拓展训练,一种摆脱时空限制的培训方式,这种近些 年广大企业为新员工采用的训练属于体验式培训的一种,这种方式极大提升了 大家的参与意识,让大家从教室从办公楼走出来,到大自然到野外体会真正的团队精神。

(2) 户内体验。
情景模拟+角色扮演,通过模拟一些接近于商业真实情况的场景,让学员们派代表扮演不同的角色,进行现场展示和演练,所有的同学 和老师进行点评。这种方式越来越多地被用到与管理有关的技能培训中。

培训与工作会议相结合

北大维信生物科技有限公司是医药行业中的一家优秀的公司,也是笔者所 服务的客户之一。2006年,在我们为北大维信提供的年度高层管理干部培训课 堂上,来自外企且具有多年人力资源总监工作经验的梁老师正在为大家讲授的 是《绩效管理》。这是一个为期两天的课程。梁老师首先讲了绩效管理的战略意 义和基本框架,接着用两个小时为大家讲绩效考核指标的设定,然后给大家一 个小时时间,练习各个部门自己的绩效指标设计,最后让每个小组学员上台来 展示他们设计的指标,所有人参加评估,整个过程下来半天的时间,后面的三 个半天用同样的方式将绩效计划制定、绩效评估面谈和绩效评估结果应用全部 讲述、练习和点评完。

这样的方式将学到的技术现场演练,不仅有利于工具技术的掌握,还将工 作中的真实任务进行讨论,用新学到的办法进行解决,大家在这样的课堂上建 立起统一的语言,减小了沟通上的误差和冲突,这种学习+现场实践的方式正 越来越被企业采纳和应用。

培训外包,让专业机构做专业的事

许多大型的跨国公司,每年向专业的培训公司、咨询公司购买课程是培训 的重要计划之一。世界著名的石油公司——壳牌公司在培训其销售人员时,就 采购了 Achieve-Global公司的《专业的销售技巧》、First-Priority公司的《扣人 扣心的沟通技巧》和科维公司的《高效能人士的七个习惯》等一系列专业领域 内的培训公司的产品。而爱立信中国有限公司的中层管理者的领导力课程则是 委托一家对他们非常了解的台湾培训机构结合爱立信公司的文化和中国的国 情,为爱立信中国公司的中层管理者专门设计和开发的。这样的定制服务费用 比较高,但是针对性非常强。

中国的企业逐渐也开始走入这个行列,如中国知名IT公司华胜天成在培训 它的售后服务工程师时就采购了 AMA的《卓越的客户服务》系列课程。而联想公司购买了世界著名的培训机构Wilson Learning的《销售有效力》系列课程, 并邀请Wilson Learning的高级顾问到联想集团进行深人访谈,采集联想的销售 案例加入到课程中,既让学员学习到先进的技术和理念,又能结合自己的实际 情况进行变通。

咨询式培训,扶上马送一程

培训机构单纯提供一些标准的培训课程已经不能满足企业的培训需求了。 企业希望培训能成为一揽子的解决方案,希望前期有对参训人员实际能力的专 业测评,根据测评结果协助企业制定培训计划,开发课程设计,并为企业配套 一些能让培训效果落地的管理制度,在培训后协助企业对培训效果的监控和管 理,这种要求已经向咨询项目的方式延伸。

这给咨询管理公司带来了新的商机,但同时也给培训机构带来挑战和压力。 为了保住他们的阵地,他们开始与咨询机构合作,以二次外包的形式去满足客 户的要求。我们后面章节要提到的著名因特网门户网站——搜狐的员工培训体 系就是邀请咨询公司参加,结合他们的实际情况,融人搜狐的文化元素而形成 的一套对员工具有塑造作用的ABCD课程。

以下介绍两个人和汇力公司在服务客户时提供的咨询式的培训服务案例。

案例

某保险公司由于保险行业的特点,员工流失率较高,因此新员工招聘和培训 :的任务繁重,成本投入较大,委托人和汇力就新员工培训体系进行设计。人和汇 :力通过对保险行业业务和人员特点的了解以及对客户的深入访谈调研,找到问题 ;的症结,结合新员工的特点,为客户提供的不是传统意义上的培训课程,而是一 个整体方案:新员工塑造手册+集中培训3天+团队活动的方案。在新员工塑造手 :册中,一共8个部分,涵盖了新员工能碰到的文化生活、办公室工作、网络应用 :和管理、职业生涯发展、公司价值观、公司保密制度、公司文化等方面的内容;

3天的培训包括由公司高管讲公司历史、由各部门负责人介绍业务和产品、老员 工故事和经验分享、篝火晚会畅谈感想等;一次团队拓展活动,主要包括破冰、 沟通和团队精神方面的内容。这一套方案的制定和协助实施大大减轻了客户人力 资源部的负担,而且还帮助其完善了一些内部管理制度。

案例

某著名国有银行,由于业务竞争的压力,不得不跟随四大国有商业银行到处:

开办支行,但是支行行长班子建设却跟不上业务的速度,客户委托人和汇力对支 行行长队伍的建设提出方案。人和汇力经过行业调研,客户内部访谈,运用人高适应性团队测评工具对客户的团队在团队文化、团队领导力、团队氛围 和团队成员发展4个维度上进行了 10因素50个典型行为的测评,分析测评结果.

提出了支行团队建设的方案,方案包括四部分内容:支行行长领导力提升一对 s辅导方案+班子管理能力提升培训方案(4次)关键业务员工团队建设大活动 划+团队沟通制度设计。

咨询式培训的“扶上马送一程”的方式特别受到企业的欢迎。这迎合了中 国的那句老话:“授人以鱼不如授人以渔。”企业更需要打鱼的本领而不是现成 的鱼。这种培训与咨询相结合的方式还会以其专业、方便的优点存在,并越来 越受到企业的欢迎。

标签: 领导力 执行力 绩效
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