企业管理

企业文化的塑造与影响

发布:人众人 人气:882 次 时间:2012/8/14 9:39:23 关闭 打印

  企业文化,虽然每个管理者都能朗朗上口,但明白什么是“企业文化”的,可能少之又少,更别说是企业文化要如何去塑造,以及企业文化的影响力有多大。

  不明白“企业文化”的真谛,就别轻言“企业文化”。

  在中国,多数企业是谈不上具有“企业文化”的,你也可以说他们是没有“文化”的企业,因为你找不到任何具体的特征,足以表明他们是有“文化”的。企业文化的特征是很鲜明的,不会“隐晦不清”。

  多数没有“文化”的企业,有一个共同的特征,那就是公司里到处可以看到一些“精神标语”,例如“同心同德”、“客户至上”、“品质第一”等等。这些企业的老板认为,这些标语就是他们的“企业文化”。如果企业文化是用“标语”来塑造的,那么每一个企业都可以成为“世界第一”了。

  “企业文化”的特征,至少要体现在下列的项目之一:

  1.企业有具体的“管理模式”,而且这种管理模式在企业内部活动中,处处可见。
  2.企业的CIS与企业的经营项目十分吻合,而且是处处可见。
  3.企业有明确的“价值观”,而且完全体现在所有员工的行为上。
  4.企业有明确的“社会责任”使命,而且付诸于具体的行动。

  如果你是企业老板,你可以盘点一下,你的企业是否具备了上述的任何一项特征。如果没有,而且你也希望能够成为一个有“文化”的企业,那就该好好的准备动手塑造“企业文化”了。

  企业文化的“塑造”,分为几个步骤:

  1.首先,制定“企业文化”的发展目标,无论是单一目标,或者多元目标。例如“诚信为本”是企业的价值观,要塑造企业成为一个表里如一的诚信企业,那么“诚信为本”就可以成为企业文化的塑造目标。

  2.当企业文化建立的目标确定后,就要开始着手规划所有的规章制度,分为两类的重点,一类是“内部规范”,一类是“外部规范”。对内必须建立与“诚信”有关的工作与行为相关规范,例如各部门主管、员工提出的工作计划,必须信守承诺完成,并接受考核。制造部门的品质承诺,坚决贯彻,并接受考核。对外的规范,例如坚决履行对消费者及客户的承诺,坚决履行社会责任。

  3.国有国法,家有家规。企业本身制定的规章制度,就是“家规”。任何人都必须严格按照规定去执行,尤其是为了塑造“企业文化”,更需要坚定不移的去执行规定。只有“打落牙齿和血吞”的精神,才有可能做到。

  举个例子来说,1993年,当时我正在美国工作,美国的Jack In The Box快餐连锁店出售未煮熟的污染汉堡引起700多人(以儿童为主)食物中毒,并造成4人死亡,原因是牛肉饼供应商所提供的原材料含有大肠杆菌O157:H7。在当时以前,美国人所吃的汉堡,基本上是八分熟左右,在此事件后,美国食品监督局规定,所有速食店贩卖的汉堡,必须是全熟的。(还好我只爱吃他们的芝士薯条)

  Jack In The Box因为此意外事件,业绩下滑了40%。但在处理这件事情上,为了挽回消费者的信心,花了两亿多美元进行赔偿。由于负责任的态度,以及用心的重新塑造形象,终于挽回了消费者的信心,很快的在两年之后,业绩成长二倍,并继续的扩张。(目前已经有2100多家连锁店)。

  以最近发生的“丰田汽车”车辆瑕疵问题来说,我们也必须佩服丰田汽车勇于承担的精神,不论是召回成本,还是销售损失,都是惊人的数字,但他们还是“打落牙齿和血吞”,为的是保住得来不易的江山。我相信不久丰田汽车依然会重回汽车业的龙头宝座。

  反观国内,别说是重大事件,即便是小问题,责任单位莫不是“闪躲”、“回避”,大不了关门大吉,重启炉灶。光是这一点,还要奢谈“企业文化”,岂不让人嗤之以鼻。所以,企业千万别随便说自己有“企业文化”。

  至于“企业文化”的影响力有多大(这里是指良好的企业文化)?我们也是分做内部与外部两方面来说,对内方面:

  1.员工因为认同“企业文化”的结果,容易促成凝聚力的上升。
  2.因为文化氛围的鲜明,新员工的素质,很快就与老员工一致。
  3.商品品质稳定,损耗极少。
  4.员工工作态度积极、效率高。
  5.管理成本降低。

  对外来说:

  1.品牌形象良好,品牌价值高。
  2.消费者信心、满意度均高。
  3.客户向心力大。
  4.社会形象良好。
  5.社区关系良好。
  6.成为同业的标杆与典范。

  结论:企业文化,不是标新立异,而是一种“抱负”。这种抱负是企业家共同的目标,只是看谁愿意去做,做什么?做到什么程度?除了CIS是一种独特的表象,但是内涵并没有什么区别,就好像做人一样,除了外表的差异,在为人处世上的基本原则是没有什么差别的。做个有格调的人难,做个有“文化”的企业更难。

标签: 领导力 执行力 绩效
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