企业管理

领导应懂得发问的学问

发布:人众人 人气:932 次 时间:2012/11/12 15:20:37 关闭 打印

    我们在工作中出现问题时常常要发问:为什么?怎么办?特别是当你下属工作出现问题时,你肯定是要发问的。但你是否想过,不同的问法得到的结果是不同的。如果你要追究责任,你该怎么发问?如果你要想解决问题并补救,又该怎么发问?这里有个学问,就是你的发问要调焦到你想要的事情上。

    比如,当你的下属因种种原因,未能按时完成任务。这时如果你问:"你为什么没有完成任务?"下属肯定会因此而紧张,并设法找理由,来证明自己没错,推脱责任,产生了对抗的心理。所以,问"为什么?"的出发点是批判性的,是着眼于过去,充满了指责的语气和内容,会引起对抗情绪,使下属采取逃避和推卸责任的心态,不利于问题的解决。

    那么,还有一种发问的方式:"你认为下一步该怎么做呢?"下属会认真思考,积极配合,提出有效的补救措施,来证明自己是可以做好的。所以,问"怎么做?"的出发点是启发性的,是着眼于未来,是一种支持的心态,使下属愿意合作,打开心扉和思维,去想办法,有利于有问题的解决。

    因此,如果你就是想追究责任、查找原因,也不要问"为什么?"而是问"什么原因没有完成任务?"这样发问就不是指责,能找出问题的根源。多数情况下,我们是想解决问题的,所以我们的发问一定要调焦到你想要的事情上,去支持、启发下属想办法。我相信,你的下属一定会感悟到你的用心良苦,会倍加努力工作,来弥补自己的过错、回报你的宽容! 
 

标签: 领导力 执行力 绩效
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