企业管理

关心人才是影响绩效的关键因素

发布:人众人 人气:1115 次 时间:2012/8/7 12:06:21 关闭 打印

  起初,管理者认为是工厂的灯光太暗,导致了员工生产效率不高,于是调亮灯光,生产率随之上升,后来,管理者再次调暗灯光,生产率再次上升,而不是下降。这就是著名的霍桑试验。试验表明,关心人才是影响员工绩效的关键因素。

  这个试验给管理者的启示是,关心员工的表现,才是管理者最应该做的事情。

  实际上,很多管理者并不是这么认为的,他们心目中,工作任务是第一位的,员工是否按要求完成工作标准是他们重点关注的事情。所以,他们会经常检查员工的工作进展情况,一旦发现问题,便开始指责员工,甚至给员工定性,认为员工懒惰或者不动脑子。他们认为所谓管理,其实就是和员工要结果,根据结果衡量员工的优劣。

  于是,他们经常发出一个指令后就不在关注员工的表现,而是等待汇报,或者躲在办公室里看员工发给他们的邮件,通过纸面和员工交流,而不是于员工面对面。

  这就无形中形成了经理和员工的层级划分,经理是监督的代名词,员工则是被监督的代名词。

  而霍桑试验告诉我们,员工绩效的好坏并不取决于外在环境的好坏,而取决于管理者关心员工的态度。如果管理者仅仅把关心的焦点放在工作成果上,那么,他就失去了很多关心员工,进而促进员工绩效提升的机会。

  如果管理者能把关注的焦点从工作的本身转变到对员工的关注上,那么,员工的绩效将大幅度提高。

  管理者关心员工可以从以下几个方面进行:

  1、员工是否知道自己该做什么?也就是说,员工的职责是否明晰,是每次都要等待管理者发布指令,还是说员工心中清楚自己可以自主决定做什么事情?

  2、员工是否清楚自己为什么要做这些事情?也就是说,员工是否清楚自己做每项工作的目的和意义?他们的工作和公司的哪个目标相关联,如果员工高效地完成了工作,会给公司带来什么价值?

  3、员工是否清楚如何做自己职责范围内的工作?也就是说,员工是否经过训练?如果员工没有经过训练,那么培训计划是什么?

  4、员工做完一项工作之后,是否得到了回馈?也就是说,管理者是经常让员工把文件放在桌子上,而继续忙自己的事情,甚至忙的把员工提交的文件放错了地方,找的时候找不到?还是说员工每做完一件工作都会得到管理者真诚具体的回馈?无论是正面的还是负面?

  5、员工做了一件工作之后是否得到了激励?也就是说,当员工完成一件工作的时候,是不是可以因此而得到激励?当然,包括物质激励和精神鼓励。如果没有,那么,凭什么希望员工保持士气呢?

  6、员工做了一件工作之后,得到的回报是负面的吗?也就是说,当员工努力完成了一件非常棘手的工作,作为管理者,你给予员工的是更多棘手的工作,还是其他什么?

  7、员工是否清楚自己的工作优先顺序?也就是说,作为管理者,你是告诉员工你心目中最优先的工作是什么,还是让员工自己去猜测,而你又在不知道什么时候突然出现,伸手向员工索要工作成果?

  8、员工什么也没有做,还不会被处罚吗?也就是说,当你的某些员工什么也没有做,你却视而不见,从来不对他们进行处罚,而听之任之?如果是这样,你是在关心员工吗?你如何面对其他努力工作且表现优秀的员工?

  9、员工认为你的方法不行的时候,你是怎么做的?也就是说,当员工对你安排的工作的方法提出质疑的时候,你的态度是什么?是大声的地告诉员工,我走过的桥比你做过的路都多?还是耐心地解释为什么这种方法能行?具体的操作步骤是什么?关键的控制点有哪些?应该和哪些人打交道,才能获得想要的信息和支持?

  10、当员工认为自己的方法很好的时候,你的态度又是什么?也就是说,当员工拍着胸脯告诉你,我的办法肯定没问题,你是信任地告诉他,好,我相信你,去做吧?还是提醒员工,想法虽好,但要注意可能存在的风险,以及出现困难的时候,可以及时向你求助?

  11、当员工对工作有恐惧感的时候,你的表现是什么?也就是说,当员工对你说,他对某项工作有恐惧感,不敢承担,这时候,你是虚伪地说一些自己都不相信的鼓励话,还是让员工说出自己担心的问题有哪些,你来帮他分析?

  12、当员工因为家庭员工而影响工作的时候,你怎么做?也就是说,当你的员工被家庭问题所困扰的时候,你是听之任之,还是一味要结果,还是与员工谈心,表示同情,同时告诉他工作的重要性,希望不要因为家庭的事情而影响工作?

  当管理者能够从这些方面关心员工的时候,管理者就从一个技术员变成了一个真正的管理者,是真正在做管理者应该做的事情,是在关心人,关心员工的表现,也因此,员工的绩效将大幅度提高,管理者的价值得到最大程度地体现!

标签: 领导力 执行力 绩效
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