企业管理

从80%到20%,企业培训填满能力沟壑

发布:人众人 人气:996 次 时间:2013/1/17 14:00:49 关闭 打印
    人才的分布有点满足二八定律,即20%的人绩效出色,他们是同岗位人群中最有能力的精英,始终示范出色有绩效标准。而剩余80%的人则绩效普通,能胜任岗位,但却谈不上"出色"。是什么造成了这种差别呢?同样进到公司的新人,经过同样的培训,同样的在岗辅导后,为什么有的人2-3年后会成长为明星员工,有的人却只是表现平平?每个企业都希望培养更多的"明星员工"和骨干人才来高效地应对不断变化的任务和挑战。员工也希望能找到成长的秘笈,让自己的职业生涯更加辉煌。这都要求企业培训不应只满足于填满"能力沟壑",而是转变为帮助更多员工"从普通到优秀",对于学习地图的绘制来说,也需要破解这个成长的"黑匣子,帮助更多员工从80%走向20%,成为高绩效员工。

企业培训

    
    优秀人才究竟经历了什么?除了"天赋"和"运气"这类不可控的因素外,是否有工作赋予的可控因素呢?笔者在对众多各行各业"明星员工"的访谈中发现,他们的成功的确有相似之处:职场初期,培训和在岗辅导是重要的,但随后更多的是个人经验的积累,在工作中的自我摸索和总结,这也是高绩效者和普通绩效者开始逐渐走向分歧的关键地带。但企业目前的现状却是,对"显性"的可观察的"课堂面授"和"在岗辅导"关注多,对"隐性"的"在岗经历"关注少,前者决定你"知不知,会不会",后者才真正决定你"好不好,有多好"。很多人会觉得在岗经历是不可计划和结构化的,是"可遇而不可求"的。但在笔者与众多专业人员的接触中发现,这些优秀人才的成长是有迹可循的。笔者排除了个人特质因素,希望能仅抽取出可复制可借鉴的因素,并将其总结为"在岗实践模型",试图揭开在岗实践这一"黑匣子"的真相。
   
    在研究中发现,有内外两个因素决定了在岗实践的水平。外是"经历",即你参与过什么工作任务,扮演什么样的角色,身处过什么特殊情境,包含角色、任务、情境三个要素;内是"反思",即你在经历后有过怎样的思考和感悟,它决定你会采用怎样的策略应对下一个工作任务。在笔者的调查中发现,明星员工往往比一般员工"经历"更多,"反思"也更多,而这两者往往也是相互促进的。高水平的经历促进反思的水平,反思的水平再反过来促进经历的成长。这是一个内外兼修的过程。
   
    角色(ROLE)
   
    在"经历"的三个要素中,角色指员工在指定任务中的定位和要求,角色会影响任务和情境。角色的重要性决定了能力要求的差异。一般来说,越是关键和挑战性的角色,对人能力的要求越高,相应员工也成长得更快。比如,在一个项目中,你扮演的是经理还是成员,决定了你未来面临的挑战。经理不仅需要应对技术问题,还需要应对客户,对结果负责。相比较,成员的角色就轻松很多,一般来说只需要对技术负责。角色越重要,能力要求越广,也就需要员工快速发展多种能力。当然,很多人会说,只有到了相应层级才能担当重要角色,我这种低层级的员工只能做"小角色"。在企业中这的确是一种现实。但笔者在对"明星员工"的访谈中发现,他们从来不甘于做"小角色",一方面他们尝试从更高角色去思考手中的任务,而非只是禁锢在自己实际赋予的角色当中;另一方面,他们渴望去承担独立角色和关键角色,当这样的机会来临时,他们跃跃欲试,而非逃避退缩。优秀人才往往都曾扮演过"Big Role",并出色完成角色挑战。
   
    任务(TASK)
   
    任务指交派的工作职责。比如"完成产品的研发"、"完成2,000万销售目标"等。任务一般包含两项内容,一个是数量,一个是复杂度,这两项都对员工的能力提升速度产生影响。在同一岗位上,承担的任务越多,需要员工技能越熟练,承担的任务越复杂,对员工能力的深度和广度要求越高。这都促使员工为应付挑战不断成长。企业如果不能提供挑战性角色,提供相当数量和复杂度的任务也是促进员工成长的有效工具。
   
    情境(SITUATION)
   
    情境则是指任务执行过程中面临的特殊情况。特殊情境包括项目成员减少、工作目标突然变动、项目周期缩短、客户需求变更、冲突发生等。情境也包含数量和复杂度两项内容。一名经历过特殊情境的员工相当于被赋予了很多"快能力",以后再遇到类似问题时,他们就比没有遇到类似情况的员工处理得更加娴熟和游刃有余。
   
    反思(REFLECTION)
   
    即使是在前三项经历都相同的情况下,人和人也还是会有差异。有的人能从过往的经历中获得更多,并用来指导未来的行动,有的人却总是在犯着同样的错误。同样的位置和情境,为什么结果会有差别?这源于反思质量的差异。"明星员工"有一个突出表现是善于总结和反思。每经历一件事或一个任务后,他们会思考"这次为什么成功?为什么失败?可以向他人学习什么?自己下次怎样能够做得更好?"等等。这也彰显出"明星员工"快速的学习和适应能力,不断从过去吸取经验,获得顿悟,从而摸索出自己的一套成长捷径。
标签: 领导力 执行力 绩效
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