企业管理

浅谈有效沟通的重要性

发布:人众人 人气:1173 次 时间:2012/8/7 12:23:18 关闭 打印

    最近,集团公司组织学习了余世维教授的《有效沟通》,视频中也明确的阐述了沟通的目的、沟通中的问题、沟通的障碍、沟通的方向以及在沟通中讲话的态度等等。相信每个员工都能理解沟通的重要性,那么在工作中怎么才能做到更好的有效沟通呢?

    沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义,还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中,有效的沟通所起的作用是显而易见的。

    在《有效沟通》视频讲座中,余教授也明确阐述了沟通的目的:一是控制员工的行为,也就是遵守公司政策;二是激励员工,改善绩效,也就是让员工受到激励参与公司的执行;三是表达情感,分享挫折与满足,也就是让员工在适度的表达情感与我们交流。四是流通信息,让员工知道公司里面所有市场当中的有关信息,快速的交换。

    沟通的第一个目:你的下属有没有按照你的意思去做,这件事情不沟通是不会知道的,所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说,下属到底有没有按照你的意思去做,如果他不知道,那么,你是否注意到了?就拿七一知识竞赛的例子来说,在组织活动的过程中,我只是交代别人去做某件事情,事后并没有进行跟踪,监督。如果对下属的工作进行了严格的监督,整个活动将会取得更好的效果。

    同时沟通的第四个目的:流通信息。我认为这主要是心态的问题,一个人的心态不对,他即使有再大的本领也达不到有效沟通。就如有些人自认为自己很会说话、沟通能力很好,但他们却始终都交不到朋友,这一点我敢确定跟他们的心态有关,他们又或太自私又或太自大又或太自我,他们不够真诚,这就是他们失败的症结。沟通的基本原理是关心a注意他的状况和难处b注意他的需求和不便。这让我想起了一个案例。一个美国销售大王给一名贵妇销售汽车的经过。那天销售大王见到了贵妇在遛狗,因为他自己本身也懂有关于狗的知识,就走过去跟她大谈起狗来了,第一次交谈在快乐的言谈中结束,同时贵妇约他隔天到她家再谈狗的事。当第三次再次与贵妇交谈的时候,他顺便说起了自己是在销售汽车的,问贵妇有没有这方面的需求。贵妇爽口就答应要买一部汽车。因为他懂得了解对方的需求所以他成功的销售了他的汽车。

    其次讲到沟通的漏斗,此节分四个漏斗。第一你心里想的100分,但是嘴上表达的只有80分,原因可能在于①没有笔记,不能完全表达意思,②不好意思开口;第二是到别人听到的只有60分,原因在于①在沟通的过程中,双方都存在一定的干扰,②倾听者没有做笔记,只记住了个大概;第三别人真正听懂的只有40分,原因①倾听者不懂装懂,②不好意思再问一次;第四付诸行动的只有20分,原因是①没有办法执行,②领导者没有适时监督。

    其实在工作中,我们经常会遇到这样的情况,领导交代的任务不能完美的执行,其实有时候不仅仅是执行力的问题,在沟通方面也有一定的欠缺,因此这要要求我们在工作中,认真的做好笔记,就如杨总在2009年总结报告中提到的“最淡的墨水也胜过最强的记忆”,同时多提几个“为什么”,让沟通变得更有效。

    沟通的重要性不言而喻,然而正是这种大家都知道的事情,却又常常被人们忽视。例如,有的管理人员主观武断,一个人说了算,听不得下级的意见。更听不得对自己的错误的批评,他们不懂得上下级之间要经常进行沟通,不懂得如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠,就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感,下级就会消极、沉闷下去。这样的话,一旦企业发生什么紧急情况,需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时,员工就会无动于衷,不会有任何的热情和积极性。所以,没有沟通,就没有成功的企业,企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力,因此我们每个人都应该在工作中重视沟通,真正做到有效的沟通。   

标签: 领导力 执行力 绩效
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