企业管理

让员工被企业氛围所熏陶:空气和水

发布:人众人 人气:1221 次 时间:2014/7/25 18:07:43 关闭 打印

    无论你的理念整合多么完善,管理整合如何健全,推进策略如何得当,但如果员工在日常工作、生活的环境中接触、感受不到企业文化的存在,那必然是一个太大的遗憾。企业文化建设一定要让员工多场合、高频率的接触文化要素,最好是让成员置身其中,每时每刻都徜徉在文化的“空气”之中。一个团队高效运作的氛围,就像一个极具磁性的场,会令其中的成员顺着这个磁场的磁力线做事、说话。

    氛围,无非是看到了什么,听到了什么,或者更加虚无一些——感觉到了什么。看得到的文化,最实在的莫过于老员工、领导的身体力行。听得到的文化,来源则更多,但我却认为,最大的利器应该是员工培训。感受到的文化,就是要转化为企业的日常管理和员工的工作行为。

    那么,究竟有哪些具体的企业行为,能够成为企业传播之手,视之可见,触之可感,把企业理念通过对内、对外的活动全面地表达与再现出来?这就涉及到行为识别(BI)的内容。

    BI一直困扰着我们大家,到底什么是BI?BI其实是企业员工共同塑造企业形象的整体活动与系统工程,换言之,员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为,反映出企业的经营理念和价值取向,而不是独立随意的个人行为。它以打动人心的道德规劝代替生硬乏味的条款规定,让员工被感性的人文精神所感召,发自内心地按照所提倡的纲领、规范指导自己的行为。

    企业的行为系统设计涵盖了企业经营管理的所有领域。企业对内的BI一定要紧紧地围绕核心价值观展开各种训练、活动,使价值观贯彻在日常生活、工作的方方面面,里里外外;而企业对外的BI就是要紧紧围绕企业品牌承诺展开有效的公关活动,让经销商、消费者、股民和公众对企业产生信心。

    1、内部行为识别

    企业环境。企业内部环境的构成因素很多,它主要分为两部分内容:第一,物理环境,包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。第二,人文环境,主要内容有员工精神风貌、领导激励、合作氛围等等。企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部环境,不仅能保证员工的幸福工作氛围,而且是树立良好企业形象的重要方面。第一印象给人的感觉最深,一旦形成就难以改变。

    员工培训。很多企业有“入模子”培训工程,目的是使行为规范化,符合行业行为系统的整体要求。员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容,如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。

    员工行为规范。企业要在经营活动中步调一致,令行禁止,必须要有一定的准则规范。行为规范化,既表示员工行为从不规范转向规范的过程,又表示员工行为最终要达到规范化的结果。包括职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎接礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。

    此外,内部系统还包括组织制度、发展战略、生产设备、工作福利等内容。

    2、外部行为识别

    产品规划。这是塑造企业产品形象的第一步。产品形象包括的内容有产品名称、包装、功能、质量、价格、营销手段等。产品规划首先是要进行市场调查,以求得与消费需求的一致性,即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计,并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象的核心是产品的质量。因此,产品规划活动的关键是保证产品的质量。

    服务规范。服务是直接与社会公众打交道,优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动就内容而言,包括三个阶段的内容,售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何,取决于服务活动的目的性,独特性和技巧性。服务必须以诚信为本,来不得半点虚伪,它必须是言必信、行必果,给消费者带来实实在在的利益。

    广告活动。广告可以分为产品广告和企业形象广告,对于CI来说,应更加重视形象广告的创造,以获得社会各界对本企业及产品的广泛认同。形象广告就其制作手法而言与其它广告并无显著不同,但它有自身较为独特的目的。企业形象广告的主要目的是树立商业信誉,扩大企业知名度,增强企业的凝聚力,树立企业信誉。产品形象广告不同于产品营销广告,它不再是产品本身简单化的体现,而是创造一种符合目标顾客的追求与向往的形象。通过商标标志本身的表现及其代表产品的形象介绍,让品牌给消费者留下深刻记忆,以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与合作,使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户,促进企业的生存与发展。

    公关活动。是企业行为系统的主要内容。因为任何一个企业都不是一个孤立的客观存在,而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度,通过公关活动可以消除公众的误解,免除不良影响,取得公众的理解和支持。公关活动的主要内容有专题活动,公益性、文化性活动、展示活动、新闻发布会等。

    企业行为识别,就是在经营性、制度性和管理性渠道之中,建立各种各样有效的企业内外沟通的规范载体,使企业员工达成精神层面的充分交流,以及情感方面的充分表达。大家相互了解多了,自然就能调整好自己的位置,行为的位置和心态的位置,员工与员工、员工与企业之间也自然会产生感情共鸣。

    行为体系设计没有固定格式,实用的就是最好的。通过行为识别体系设计,让员工明白我们企业在倡导什么、反对什么。企业文化务要让员工置身其中,看得见,听得见,感受到,具有与之理念相左的员工,才会在文化场中被塑造,形成集体性格。当然,行为识别体系的操作也必须有制度条款来保证,而展现理念精神,激活内部机制,富有创造性才能保证行为识别的特有价值。

标签: 领导力 执行力 绩效
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