企业管理

沟通促进信任

发布:人众人 人气:1186 次 时间:2012/8/8 9:57:43 关闭 打印

    作为中层领导,当你确定了你的决策和方案符合公司、员工以及顾客的最佳利益后,那需要你做的就是说服员工赞成该决策方案,并使之转化成员工的工作意愿和目的。沟通并不是单纯地传达一下信息。与之相反,只有倾听和理解他人才能够真正赢得他人的信任和尊重。管理中的相互沟通,是整个公司的生命线。
    公司是个有生命的有机体,而沟通则似机体内的血管,通过促使血液流动来给组织系统提供养分,实现机体的良性循环。管理的过程,也相当于一个相互沟通的过程。
    美国康涅狄格州有一所名叫格里芬的医院。医院致力于创造一个能使护理人员尽全力为患者提供服务的环境,并把其作为医院的一个重要战略目标来实行。
    对此,医院实施了一项与员工进行沟通的综合性计划。从而帮助医院创建了开放的沟通环境,也使得员工可以在第一时间全面了解医院的使命。
    在格里芬医院,每一位新员工都需要花一个周末来进行进修。医院的CEO和其他管理层会在这个时间与他们进行沟通,让新员工可以深入地了解医院的宗旨、管理风格以及护理风格。作为医院的“展示并告知”的沟通方式的一部分,另外他们还被要求花一天当中的部分时间来扮演患者的角色。
    到正式入职以后,员工可以获得有关医院的经营方向、业务成就、创新、优先关注的焦点、存在的问题和顾虑等最新信息。此外,他们会被邀请分享他们对于医院、自己的本职工作和其他问题存在哪些疑惑。
    医院还采取了一项看似微不足道却十分奏效的措施:如果某位员工的工作成绩卓越,超过了医院的期望值,他将从自己的经理那收到一张写着
“谢谢”的小卡片。
    格里芬医院从这种开放的管理风格中得到了回报,其客户满意度从50%稳步上升到90%,并因出色的患者护理和员工满意度赢得了非常多的奖项和赞誉。
    从这个事例中我们可以看出,一个企业在管理中沟通工作做得好,不但可以得到员工的信任和遵从,也能够赢得顾客的赞誉和肯定。有效有心的沟通相当于为收获更高的生产效率,实现更流畅的流程、更有效的技术运用,获得更高的员工忠诚度以及客户满意度开通了一条康庄大道。

标签: 领导力 执行力 绩效
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