企业管理

学会倾听员工的声音

发布:人众人 人气:1637 次 时间:2012/8/8 10:01:16 关闭 打印

    参与是员工个人价值在工作中被重视与认可的一个过程,身为中层领导要能够为员工创造一个轻松交流与沟通的和谐环境。员工敢想敢言,能体会到被珍视的快乐,同时,更进一步地认识到企业的发展策略,坚定了“留在这里是有前途”的想法。
    领导中能够做到“走出办公室,走近员工身边”的人并不多,李·艾柯卡便是其中一位。这位前克莱斯勒汽车公司的总裁曾在20世纪80年代中期,被公认为“近年来成功领导企业的最佳典范”。
    在一次学院演讲中,听讲的学生提问道:“你去外面讲演或做其他工作期间,谁来调动你属下11000多员工的积极性?”艾柯卡肯定地回答道:“交流是调动别人积极性的最佳途径。”
    他通过坦率、诚恳的演讲,与公司所有人沟通情况,力图使每个人都明白公司的处境,并寻求大家的理解和支持。如果没有艾柯卡的这种通过演讲进行的沟通,仅仅劳资双方那不可调和的矛盾,也足以使当时濒临危机的公司雪上加霜,扭转危机根本无从谈起。
    艾柯卡的经验告诉他,在任何情况下,都应尽可能回避对职工积极性的破坏。这应了中国人的一句话:“气可鼓而不可泄。”艾柯卡做中层领导的时候,每天都要听取不少的建议。这些建议大都是为公司着想,为大多数人着想。但其中也确有许多建议偏颇、幼稚甚至非常外行。那些好的建议,当然能够采纳,但那些不好的建议,根本不能采纳。这就潜伏着一种危机,一些建议不能被采纳,必然使一部分人的积极性受到挫伤。
    为了不致挫伤人的积极性,艾柯卡的做法是,尽一切可能,真诚地找那些建议未被采纳的人聊天,哪怕几分钟也行,并向他表达这样的意思:“你的建议不错,只是有些方面没有考虑到,暂时无法实行。”
    这样,这些人会感到受了重视,他们继续创造的动力反而会高涨起来。他会在工作中积极进行总结,或改变自己,或提出更好的建议,他对公司的参与也会更深,感情和智力的投人也会更多。艾柯卡作为经理,最得意的事情,就是看到公司里那些并不精明的人提出的一些建设性意见被采纳而容光焕发。
    艾柯卡在管理中,还有一条相当独到的经验:员工心情好,就应当鼓励他积极进取,多做事情;员工情绪欠佳的时候,就不要让他太难堪,否则他可能一辈子兴奋不起来。他认为:要赞扬某人,最好是写下来;若要训斥某人,则用打电话的方式,不留痕迹。
    关注下属并不仅仅是给予奖金或名誉、假期,来自领导一次坦诚的对话,甚至是一句简短的赞扬更能使员工产生认同感。打破上下级之间建立的无形的“巴别塔”,倾听来自一线的真实的声音吧。

标签: 领导力 执行力 绩效
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