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如何充分用好e-Learning企业培训

来源:人众人 人气:1771 次 时间:2013/5/23 10:01:16 关闭 打印
    随着信息化的快速发展,e-Learning已经成为很多企业培训体系中不可或缺的一部分。而e-Learning凭借低成本、易管理、可扩展、无限制的特点,在培训中的应用率逐步提高。但是其应用效果并不好,许多培训业内人士对如何充分用好e-Learning存在一些困惑。

企业培训


    e-Learning使用效果受诸多因素影响。其中关键因素有三方面:一是学习者的参与热情,二是领导的重视与投入支持,三是在线学习产品/项目的质量。基于以上三方面的考虑,结合一些企业的实践,要想提高e-Learning的使用效果,需要从学习设计、学习者的引导以及氛围营造等方面入手,打出"组合拳"。
   
    开发自有内容
   
    经验显示,尽管一些外部学习供应商提供的课程内容设计精良、体系完备,但通用的内容无论如何也不可能做到很有针对性,只能对部分用户和学员起到一定的学习参考作用,很难直接对应每一家企业或特定学习者的具体问题、需求和应用场景。这样的限制,导致很多没有自有内容的企业,e-Learning平台使用率不高或学习效果不好。
   
    为了提高课程的针对性,增强"拥有感",直接面对或解决学习者的实际问题,提高学员的参与性和使用粘性。近年来,很多公司都非常注重内部课程的开发,如中国移动、国航、银联培训中心等。这些企业不仅聘请外部专家协助进行精品课程的开发,而且在内部搭建内训师队伍,进行贴近业务的快速课件开发。银联培训中心2012年开发了银行卡业务的精品专业课程,不仅全年培训上万人,而且相关课程也成为在线学习平台上的热点,受到普遍欢迎。现在很多e-Learning平台都有简捷易用的在线或离线快速课件制作工具,只要经过简单的培训,即使是普通人也可以学会使用。这对于自有内容的开发是非常重要的。
   
    增强互动性
   
    在线学习方式一般分为同步学习和异步学习两大类。目前,企业e-Learning应用仍以异步学习为主,但同步学习所占的比例正在迅速扩大。以在线教育资讯网2012年的调查为例,在线异步学习("点播""看课程")仍是e-Learning最主要的应用方式,占比接近60%。而利用同步课堂进行实时同步学习所占的比例,虽然连续三年处于增长状态,但在整体学习方式中所占比例仍不够大(略高于30%)。
   
    从事e-Learning研究的摩尔和克斯利指出,远程教育最大的一个问题是:如何在物理分离的情况下,鼓励学生主动参与。他们认为,与物理分离相比,心理上的"孤独感"才是更大的学习障碍。因此,如何鼓励学员的参与,增强互动性与学习体验,是改善e-Learning学习效果与吸引力的重要措施。为此,多媒体技术、3D、模拟、严肃游戏等日益受到人们的重视,也改变着企业的学习方式。例如,淘宝大学在内部搭建与业务主题相关的学习社区;海尔、长虹对e-Learning学习平台的在线协作(虚拟教室)功能非常重视,使用率很高;时代光华定期举办e-Learning应用实施在线实时分享(同步学习)以及直播课堂,每次都能吸引很多客户参与,受到客户的普遍欢迎。
   
    整合培训体系
   
    e-Learning不是一套孤立的系统或平台,而是要与企业的培训体系有机地整合起来。事实上,只有把e-Learning嵌入或整合到企业的人力资源开发和培训体系中,才能获得持续的生命力。如果缺乏整合,e-Learning只是一个孤立的在线学习平台,其受重视的程度和活力就会大打折扣。
   
    尤其新世代人群(也被称为"Y世代",Generation Y)比较喜欢新鲜和变化,他们在选择工作时非常看重学习的机会,而且他们的学习能力更强,尤其是擅长与技术、社交化、团队相关的学习方式。通过e-Learning,企业可以向他们展示公司对学习的投入,提高对人才的吸引力。
   
    据在线教育资讯网的调查显示,多数企业的e-Learning LMS仍以学习资源为中心,重视选课、学习记录管理、学习过程等,尚未实现以学习者为中心的功能,如与岗位相关的技能、个性化的学习需求等。
   
    以绩效为导向
   
    任何一项事物,如果不能产生直接的绩效和价值,都无法得到领导者和员工的真正、长期重视。
   
    e-Learning之所以在一些企业中不受重视,其中一个原因是与业务和公司管理结合不紧密。因此,要想提高e-Learning的应用效果,就需要加强其与公司战略、业务以及管理的关系,让e-Learning产生直接的绩效。我相信,只要e-Learning应用有效果,就会得到领导和员工的重视,取得更好的效果。例如,海尔白电集团将e-Learning与营销、产品推广等结合起来,应用效果明显。
   
    系统规划和建设
   
    e-Learning是一项系统工程,包括学习平台、内容以及运营管理等方面,需要系统地进行规划和建设。在这方面,既要从企业的战略与人力资源开发策略出发,进行e-Learning应用的规划,使e-Learning的定位与内容更符合企业和学习者的需要,同时也需要制定相关配套措施,如积分政策、岗位认证、与干部管理与绩效管理的结合等。此外,适宜的企业文化也是e-Learning应用不可或缺的因素。
   
    运营为王
   
    借用培训行业常讲的一句话——"内容为王"。对于e-Learning来说,"运营为王"。在这方面,我们要转变传统的观念、打破思维定势,对培训进行转型和再造。其中,要有经营的意识与观念,把培训(含e-Learning)当作一项业务来经营,把学习者当作你的顾客,精心分析、设计并推广、交付能真正满足客户需求的产品与服务,创造商业价值,实现绩效导向。
   
    对此,国内外一些机构已经进行了有意义的探索和实践,例如银联培训中心以"从培训管理到培训经营"为指导思想,把培训当作系统工程,从"如何吸引学员""如何让学习者有好的学习体验""如何整合各方面的资源,包括内部培训师、业务领导、学习与发展专业人员以及外部机构等,调动并维持住各方面的参与积极性"三个方面进行了整体设计,努力营造一个可持续发展与不断优化的工作学习平台。
   
    最后,特别指出的是,对于不同的企业, e-Learning的应用情况有差异,面临不同的任务和挑战,需要选择或定制适合企业自身实际的策略,寻找属于自己的"最佳实践",充分发挥e-Learning的价值与功效。
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