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培训新技术的选择

来源:人众人 人气:1113 次 时间:2012/7/6 10:43:26 关闭 打印

不管是员工培训的实际操作领域,还是支持培训的管理领域,新技术的使用都提高了培训效率,节约了培训成本。但面对众多的新技术,如何做出选择,怎样做到技术投人与培训产出的优化,仍是培训管理者和企业决策者所要关注的问题。

一、培训支持技术

目前,普遍使用的培训支持技术有专家系统、电子会议软件和电子支持系统等。

(一)专家系统

专家系统(ExpertSystems)是指把专家的知识运用于某一特定问题的技术,具体形式有软件、光盘、数据库等。专家系统通常要具备三个要素:

一是拥有某一领域的详细知识库,包括事实、图表、数据、规则、方法等;

二是具备某种决策能力。可以模拟专家的推理判断,通过事实和图表做出相应的判断和决策,解决学习者面临的困惑;

三是具备一个使用界面和操作系统。

专家支持系统既可作为培训的支持技术,也可以作为一种信息传递装置,供企业所有员工共享,帮助员工解决工作中遇到的各种难题。通过运用专家的决策程序,可以对员工进行潜移默化的培训,提升员工解决问题的能力。所以,专家系统作为培训支持技术在企业中较为常用。

(二)电子会议软件

电子会议软件(ElectronicMeetingSoftware)是一种特殊的应用软件,它可使不同的使用者搜寻、共享和组织信息,并可同时在同一份文件上工作。电子会议软件系统把电子邮件、文件管理、电子公告栏等多种形式融合在一起,企业可以利用它来改进业务流程,提高会议记录,以及了解和分享组织的各种信息。

(三)电子执行支持系统

电子执行支持系统(ElectronicPerformanceSystems)是指按照需求来提供信息、技能和专业咨询的计算机应用方式,它可促进培训成果的转化。

如保险公司给所有员工的计算机内装置了电子支持系统软件,该软件集合了公司的内部管理流程,为员工提供了相关案例,员工可通过软件进行任务规划,解决问题的能力得到相应提升。只要员工学会使用简单的操作,不需要复杂的培训程序,就能掌握培训内容。

二、培训管理支持技术

新技术使培训的管理更理性,更富有效率。培训的管理过程包括保存培训记录、进行课程登记、考试测验、资格认证等。交互声音技术、成像以及技术软件的应用使得培训信息的获取过程更为便捷,而且通过这些技术的使用,简化了培训管理过程,从而提髙了培训效率。

(一)交互声音技术

交互声音技术(InteractiveVoiceTechnology)指利用传统的个人电脑来建立电话自动应答系统,这种技术多应用于银行、邮局、航空公司的咨询服务。通过这种技术在培训管理中的使用,可以减少服务人员的数量,从而节约管理成本和提高工作效率。

(二)成像

成像(Imaging)是指对文件进行扫描、电子存储和恢复的技术。由于纸制文件需要占据较大的空间,而且不便保存,而成像正好解决了这些问题。通过这一技术,可以扫描复印培训记录,并可将其储存于数据库中,以备日后随时调用。现在还有一些软件可以方便使用者根据关键词进行检索,实现培训记录共享,避免归档中出现的混乱,削减了储存培训记录的物理空间。因此,成像可以有效地帮助培训部门提高管理和服务质量。

(三)培训软件应用

培训软件应用主要用于员工技能水平、课程设置、培训预决算等培训活动信息的处理。培训管理数据库的主要内容包括:已完成的培训课程,得到资格认证的技能以及教育经验等。此外,还可利用软件来进行决策。

三、培训技术的选择

先进的技术发展可以带来培训方面的重大变革,新技术提供的不仅是更好的培训手段,它们还可导致培训理念的革新。培训中引人新技术已经成为培训发展的主流,尽管新技术在开发初期的研发费用较髙,但一旦进人使用期,其管理方式的简约所带来的费用的降低以及培训效能的优化,都吸引着企业在培训新技术方面的不断投入。

新技术的引入并不表示着传统的培训方法已经退出培训舞台,如何在两者之间权衡取决于培训的内容及培训的对象,以及企业的经济状况。新技术的使用应该和其他传统方法相结合,不能孤立地认为哪种培训方法好,哪种培训方法不好。在新技术采用时,企业应斟酌下列因素:

(1) 是否有充裕的资金来开发和使用某项新技术;

(2) 如果受训者分布于不同的领域,那么为此培训的交通费用就会较高;

(3) 受训者是否乐于采用网络、个人电脑、远程学习技术;

(4) 新技术的日益推广是不是公司的一项战略;

(5) 现有的培训方法对实践、反馈和评估的时间是否有限制;

(6) 培训受训者的时间与培训项目日程安排有无冲突。

标签: 培训 拓展 人众人 拓展培训
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