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培训部门的五项修炼

来源:人众人 人气:1224 次 时间:2012/9/10 17:01:24 关闭 打印

    培训作为企业人力资源开发和有效利用的重要途径,肩负着对企业各层次、各专业的员工继续教育的重任,而企业培训部门作为实施企业培训的实体,要真正成为企业发展的“充电器”,必须练好五个基本能力。

拓展训练

    满足企业发展需求能力

    企业培训部门作为企业的一部分,对企业的人力资源需求有着更深入的了解和理解,更熟悉本企业的人员状况、管理现状以及企业文化理念。因此,更能准确地把握不同员工的培训需求。

    培训工作的第一环节就是课程的设计开发。在开发培圳课程时,培训部门要通过与企业需求方进行沟通,明确培训需求的具体内容并进行筛选、分析,制定出培圳大纲,进而选编培训教材、选配培训教师,形成一套为企业培训需求“量体定做”的培训课程体系,增加教学的针对性和实效性。

    南航培训部门在对企业各类员工及培训市场需求分析基础之上,以提高企业效益、满足受训人员个人或岗位需求为目标进行了课程设计和课程管理,建立起了逐步趋于完善的培训课程体系。如按培训内容分为乘务培训、管理培训、商务培训、机务培训、基础培训五大板块。每一板块又分为基本技能培训、专业知识培洲、心态调整培训、能力发展培圳。

    按管理梯次分为新员工入职培训、基层管理人员培训、中高层管理人员培训。

    按课程功能分为固定培训和动态培训。固定培训课程是基础性培训,是从事各类各级岗位需掌握的知识和技能;动态培训课程是根据科技、管理等发展动态,结合企业发展目标和竞争战略设计的培训课程,这类培训能够保证员工能力的提升,为企业的发展提供人才支持。

    培训师队伍建设能力

    与企业培圳工作相适应,在培训部门的师资队伍中,既要有一般的管理人员,也要有熟悉企业情况的专业培训师,既要有谙熟成人教育心理特点、学识广博的专家型讲师,更要有精通培训理论、善于课程开发的培训项目开发人。

    培训部门的教师不仅要能当授课老师,还要会组织管理成人培训,不仅能登台讲课,还要会开发培训项目、设计培训课程,不仅能做到传道解惑,还要会训练学员技能。

    南航培训部门为从事培训工作的人员设计了一条明确而通畅的职业发展道路,建立起了与公司发展战略相适应的,以人力资源信息管理系统为依托的,灵活有效的管理制度。

    培训部门对教员类职位坚持公开、公平、竞争、择优的原则,以绩效管理为平台进行公开招聘,促进培训部门教学人才的成长和流动。同时为充分利用南航现有教员库中资源,培训中心还培养了一批异地教员以最大限度地实现培训属地化,这就从一定程度上节约了资源。现在,已经有一批准培训师队伍在培训实践中逐步成长起来,成为培训部门的骨干脊梁,在培训工作中发挥越来越重要的作用。

    培训管理能力

    企业培训部门的管理与其它业务单位的管理相比具有它的特殊性,首先,培训部门具有自己的职能,同时由于培训业务的需要又必须按照培训的业务流程进行管理,从而增加了管理上的复杂性。

    南航培训部门在保留原有行政管理团队的同时,针对业务流程关键点设置了管理岗,建立了一支基于业务流程的管理团队。该管理团队的建立,打破了原有部门间清晰的界限,使业务流程的执行更加顺畅,培训资源使用效率大幅提高。培训部门目前已初步形成了行政管理团队与业务流程管理团队矩形管理的管理架构。由部门经理组成的行政管理团队专注于本部门的建设和管理,以及专项培训的核心业务、本部门课程体系规划、师资队伍建设等。而基于业务流程的管理团队,专注于业务流程核心环节,保证业务流程顺畅、有序、高效执行。

    基于业务流程管理团队的建立,弥补了单纯依靠行政管理团队进行培训管理的不足:

    提高工作效率,减少重复工作。培训部门以前实行单一的部门行政管理,按照培训类别划分培圳部门,各部门都拥有一套本部门的培训工作流程。这些流程中的环节可以分为两部分,一部分是本部门区别于其它部门的专业核心环节,如课程开发、师资培训等,是其它部门无法替代完成的;另一部分是对培训起支持作用的管理环节,并且这些环节中的许多工作在各部门都是相同的。这部分工作几个部门都在做,使部门的工作出现严重重叠,使有限的培训资源得不到有效地利用,严重分散了各部门专注于本专业核心工作的精力。业务流程管理团队的建立解决了这个问题,将这些工作纳入相应的管理岗位统一执行,避免了重复劳动,提高了工作效率,使部门经理可以专注于专项培训的核心工作,同时便于在整个层面上对培训流程实施统一监管。

    有利于满足客户的多种需求,加强部门间的沟通。随着新知识的层出不穷与网络化发展,各专业、学科之间界线的逐渐淡化,社会对人们综合能力要求的不断提高,客户需求也呈多方面、多层次发展的趋势。接受商务培训的受训者可能不仅仅要求学习商务知识,还要求提供管理或基础培圳。在这种情况下,业务流程管理团队充当了各部门培训资源整合的桥梁,对于客户提出的综合需求,可由该团队相应管理岗组织各部人员进行课程开发,制定培训计划,在各部门间进行协调,最大化满足客户需要。同时,各部门之间加强了沟通与合作,能够更好地互相支持、配合,逐渐模糊各部门间的界线,紧密围绕整体培训流程,使培训流程的执行更加流畅、有序、高效。

    便于传递市场压力和设置合理的考核体系。业务流程管理团队建立的基础是客观的培训流程,它就像一条神经将培训部门的人力、物力联系在一起,牵一发而动全身。外部的培训需求,市场动态可以通过管理岗位这些神经元传达到每个部门、每个员工,让每个人都感受到来自市场的压力,从而激发员工的动力,改变了因部门之隔导致的有的部门工作任务繁重、有的部门轻松的现象。此外,通过建立基于业务流程的管理岗位,明确了岗位职责,岗位责任人各司其职,对培训流程的各个核心模块直接负责。业务流程在哪里执行得不流畅显而易见,避免了推脱责任的现象的发生,便于尽快解决问题和设置合理的考核体系。

    两支管理队伍实行矩形管理,使培训部门自身建设与业务发展协调进行,迈人良性循环的轨道。

    适应市场能力

    培训的产业化、市场化是大势所趋。培训的市场化就是培训必须按照市场规律行事。市场具有三个最主要的特点,即:开放性、竞争性和法制性。在开放性方面,培训主管部门、培训机构通过解放思想,认识到培训是一个组织和一个职业人生存的需要。其次,一些培训资源已经对社会开放,实现资源的共享、合作和交流,并树立与国际接轨的意识。在竞争性方面,以市场的需求、企业的需要为出发点和落脚点,采用市场营销的理念,通过“菜单”式服务,提供个性化的教材、培圳,同时保证培圳质量。在法制化方面,主管部门和培训实体通过建章立制,以此来规范市场竞争秩序和行为准则。

    南航培训部门于2003年4月21日实行模拟市场化运作,内部培训模拟收费,收费标准由公司财务部统一制定,人力资源部监督实施。在对培训市场以及国有大型企业的培训情况进行了调研,对未来培训市场的发展趋势做出了分析后,我们认为,在完全保障公司内部培训的前提下,培训部门市场化独立运作是可行的。市场化运作不仅像模拟市场运作‘样有利于考核培训部门的业绩,也可以解决现有运作模式无法解决的一些问题。在公司内部,培训部门可以继续提供免费培训或者以与市场接轨的价格进行模拟化运作。对于外部客户,则完全与市场接轨,树立品牌,以高质量的培圳内容和高素质的教员来吸引客户。

    采取市场化的运作模式,培训部门的课程内容、教员素质都将接受市场的考验,有利于进一步促进培训部门提高自身的素质,反过来又将进一步促进公司内部培训水平的提高,最终的受益者还是公司和公司的全体员工。


    培训创新能力

    随着培训行业的发展,一些新的培训方法和技术,如户外拓展培训、沙盘模拟、计算机模拟、互联网技术和E—leaming技术等等被应用到培训领域中来。为了适应培训行业的变化,企业培训部门必须进行不断的学习和创新,学习新的培训技术并采用新的培训方法,同时在实践中对这些技术和方法,加以创新。

    南航培训部门自1995年成立以来,就在不断地学习与创新。2002年,培训部门引进并开发了沙盘模拟课程——经理人挑战赛,并在该课程中添加了企业管理和航空业的相关知识,使该课程成为公司中高层管理人员培训的一门经典课程。在此基础上,准备于近期推出以联网游戏形式模拟航空公司运营的“