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佛山燃气集团拓展训练

来源:人众人 人气:1183 次 时间:2012/9/24 15:48:21 关闭 打印

    2012年8月31日—9月1日以及9月7号—8号,广东佛山燃气集团股份有限公司的全体客服人员参加了参加了主题为"放松心情 用心服务"的主题拓展训练,训练地点是在人众人广州公司的花都芙蓉基地。参训学员包含销售、窗口客服人员等一线直接与客户接触的员工。

拓展训练

    参训学员平时经常与客户接触,通常要尽最大的可能满足客户的要求,应对各式各样的客户,因此参加拓展训练学员的压力比较大,此次培训主要目的是"减压"。同时让员工了解如何和客户进行有效的沟通,创造高效的沟通方式,让员工更精于换位思考,从客户的角度看待问题。此外也会加强学员面对压力的抗压能力以及自我减压。

    此次培训师佛山燃气第一次和人众人合作,学员纷纷表示与他们之前做的拓展训练大不一样。以前参加的拓展要么教官对学员要求苛刻,稍不注意就会被罚,学员普遍不认可;要么就是简单的娱乐一下,以玩为主。很多学员表示非常认可这样的培训,不仅让大家在游戏中放松,更多的是通过游戏这种形式,让参训学员对自己的工作环境有更清晰的了解,在游戏中学到了很多工作和生活中都可以用的知识。

    培训过程还发生了一段小故事,有一位脾气不太好的学员,在培训开始之前去培训基地的路上,一直表现出的对这种培训比较排斥,可能是之前的拓展训练给他留下了不好的阴影。这位学员多次和组织人员反映要回去,不参训。组织者实在没办法就答应他下午跟公司的车回去。可是仅仅热身环节刚刚结束,这位学员就主动找到组织者,表示这样的培训很有意思,之前想的不这个不太一样,想留下来一直到培训结束,不愿意回公司了。希望这样一个小故事给人众人和给我们的客户多一些启示,真正的拓展训练源于人众人,更源于真正投入的你们!

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