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超越是体验的精髓

来源:人众人 人气:868 次 时间:2012/9/29 10:41:39 关闭 打印

   体验经济充满魅力,体验经济时代即将到来,但并不意味着将自己的经济模式中注入"体验"这一元素就一定能够创造出理想的商业模式,某著名的"体验式"餐厅在北京的失败就充分证明了这一点。

    做为向客户提供体验的服务商,一般我们称之为"体验舞台的提供者","体验舞台的提供者必须尽力使体验超越'体验'本身",这是体验经济同时强调的重要理论,国内的大多数体验经济模式一般都没有强调对体验的超越,体验就是体验,并没有给体验者带来更多值得玩味和思考的内容 。

    这里所说的"超越"应当具有两层含义,其一是指体验服务的提供者应当尽可能为客户提供超出他预想的体验环境,让客户感觉"比满意更好"。另一层含义则是指要要想办法让客户通过体验,能够引发其在感情上或知识层面上的回味和反思,从而把对体验的理解提升到新的高度。

    人众人开发的"拓展训练"作为提升团队质量和激发个人潜力的一种培训方式经过8年的摸索已经具备了完善的课程体系,如果按照一般的理解,一套固定的项目组合就应改可以形成一种标准的培训课程,服务商所做的,只要标明价格对外出售就可以了。而实际在培训市场中,真正有实力的体验式培训公司在培训之前都会充分了解客户的需求,知道客户最渴望解决什么问题然后来定制课程。经过这样的环节,客户多半会得到超乎其想象的体验成就。另一方面,拓展训练格外强调"回顾"这个过程,参训者每做完一个项目之后,就会在培训师的带领下坐下来讨论刚才的活动项目,谈心得、讲体会、反思工作生活。因为有了这个过程,才能够让客户在体验之余,迅速将体验的内容与自己切身遇到的问题形成快速关联,并通过同伴的发言从中收益,这就把本来已经非常令人兴奋的体验过程的价值挖掘到了最大。

    当然,不同的商业模型需要以不同的方式来迎合体验经济的需求,但"超越"这一主题应当是必不可少的,某种意义上讲,是否提供"超越"是体验经济模式的魅力核心,也是一个体验式的经营模型能否成功的重要因素。

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