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让顾客进入全面的体验

来源:人众人 人气:1073 次 时间:2012/9/29 11:00:42 关闭 打印

    国内以经营体验为核心的企业已经越来越多,星巴克、老茶馆、各种主题餐厅、老北京炸酱面……不胜枚举。从这些商家的经营状况来看,体验经济的魅力已经越来越受到国人的认可。

    体验经济的理论认为,当一个企业所创造的商业模式为客户提供的体验形式越多的时候,客户就会得到更加丰富的体验,从体验中得到更大的满足,从而愿意为之付出更多的代价。

    体验经济认为,客户能够承认价值的体验应当包括"学习的体验"、"娱乐的体验"、"逃避的体验"和"审美的体验",国内的大多数体验经济模式基本都是从"娱乐体验"和"逃避体验"入手的,而对另外两种体验形式并没有太多的涉猎。虽然顾客在体验提供者这里获得了某些类型的体验,但这种体验在类别上是存在某种局限性的,而这种局限性决定了顾客在这里获得的并不是最充分的体验,因而削弱了整体体验的价值。

    "拓展训练"所开创的商业模式兼顾了四种体验类型,拓展训练本身就是一种培训,"学习的体验"是各种体验中最核心的部分;由于"拓展训练"强调了以大自然为背景,同时在培训过程中又打破了在现实生活中的角色关系,因而给参训者提供了一种"逃避的体验";拓展训练的载体是各种游戏,这些游戏本身多变而有趣,所以参训者获得了"娱乐的体验";在培训过程中,由于受训者都非常投入,一些人性中的本善和一些人所特有的高尚素质得以充分的发挥,加之外部优美的自然环境,使受训者得以同时欣赏到自然美和人性美这两大审美主题,获得充分的"审美体验"。

    "拓展训练"的成功在很大程度上上依赖了这种全面的体验兼容,这也启示有志于在"体验经济"领域拓荒的从业者们,在有可能的情况下,把尽可能多的体验类型留给客户,客户就会给你尽可能高的回报。因为创造了这种深入的体验互动,寻找到比较理想的商业模式也就相对容易一些。

标签: 拓展训练 拓展 人众人 拓展培训
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