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如何组建高绩效的公关团队?

发布:人众人 人气:1139 次 时间:2012/7/12 10:20:10 关闭 打印

     如何组建高绩效的团队是每个公司HR们研究的核心课题之一,那么公关公司如何建立一个高绩效的团队呢?笔者以为应首先分析一下组建一个高绩效团队要考虑的因素。首先是公关行业的专业功能,虽然从这个角度来谈有点泛,可这是必不可少的决定性因素;第二是人力资源,毕竟人力资源的成长是客观的事实,人力资源成本更是其中的核心因素。同时,从微观的角度讲也有三点:团队的组织架构、人员选择和团队建设。

     一般公关团队的三个主要职位
公关行业的专业功能这个话题很大,我们只从目前公关行业的服务内容来分析,提供什么服务也就对应着需要什么样的服务团队和服务人员。总体来讲公关行业现在提供的服务内容按照现行广泛流传的说法包括8项说和12项说等。但是,我们不妨从任务划分角度归纳一下,分为文案、撰稿、媒介、客户服务、活动执行五个大项。目前公关公司不论是外资公司还是本土公司提供的核心服务内容对应的最基本的团队配置还是这5个职位。当然还有很多公司设置其他职位,例如:策略中心、创意支持等等。但这其中最核心的职位还是文案、撰稿和客户服务。当然,有相当一部分公司把这三个职位合一,统称客户服务人员。而我个人的观点是一个标准的客户服务经理应该同时具备以上这三项能力。

     媒介人员在现在公关界是很特别的一个职位。本土的公关公司里有一大批媒介,她们的职责就是日常的稿件发布。外资的公关公司的媒介的职责要宽泛些,她们的角色接近于客户助理,而比客户助理的职责又要少些,主要侧重于客户的沟通和维护,也兼任一些稿件写作的工作。发稿的工作也是她们完成,但是因为外资公司的发稿量和范围与本土公司有着很大的差别,她们的工作重点也就没有集中在发稿上。当然这和外资公司的盈利模式与本土公司的盈利模式的区别有很大的关系。但是总的来说,这个职位在一个公关团队中不占很重要的地位,虽然本土的公关公司的盈利很大一部分来自于此。

     活动执行在公关全案中几乎是必不可少的。很多公关公司设有专门的活动执行部门,业内也有很多公司以专业活动执行见长甚至以此取得很大成功。现在公关活动几乎可以用事件传播这个词汇来代替了,在2005年以“超级女声”为代表的公关活动或者称事件传播取得了超级效果后,全国类似的事件传播层出不穷,公关活动执行也在一夜之间被提高到了事件传播的高度。从一个HR的角度我认为,以超女为例的公关活动已经超越了公关活动的原有的高度,而这个职位在一个团队中的地位也势必从纯执行而有所提升。而从选聘的标准来讲,这个职位也是需要相当的经验和水平的,甚至需要相当的天分。所以,这个职位势必要在将来的公关行业得到越来越多的肯定,也取得其应有的地位。但是,因为这个职位要求该职位的人员全神贯注才能不出纰漏,所以这个职位不可能与其他的职位合并。它势必会成为一个相对独立的职位,或者就成为一个完全独立的部门。

     合理的团队人员布局和分工
通过分析后可以看到,公关团队的职位被我们从公关服务的内容分成了客户服务、媒介、活动执行这三个主要职位。接下来的问题就是如何把这三个职位从人员分工的角度再分解开来,组合成一支高绩效的优秀团队。

     谈团队的组合之前再来简单总结一下现在公关行业的人才现状和行业内各个职位的人力成本情况。不言自明的一点是,这个行业是个人才奇缺的行业。所有的行业都缺人,但是只有到了这个行业才知道什么是真正的人才奇缺,尤其是近两年这个行业的人才明显青黄不接。老一辈的公关人已经“老了”(当然这个“老”是相对于行业亟需的新型人才而言的),而尽管很多院校毕业了不少公关专业的大学生,但是这些新人还远远没有成熟,缺乏必要的经验和知识沉淀,毕竟从根本上讲公关属于咨询顾问行业,虽然需要创意和创新,但是这些创意和创新也是基于丰富的经验、长期的思考和身体力行的各种知识的沉淀积