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我所热爱的工作——记百里峡跟队体验

发布:人众人 人气:986 次 时间:2012/7/20 20:17:52 关闭 打印

     在这炎炎夏日,培训高峰来临之际,也迎来了我的第一次外训跟队,而且地点就在风景如画的百里峡景区,好奇心与学习的渴望让我跃跃欲试。
   第一幕:———出发
    6月23日07:00,地点:四惠东地铁站天桥下。早早的就来到了乘车地点,帮着组织者安排签到、学员上车、清点人数,与在其他地点接车的同事保持着联系,准时出发。
   第二幕:———在路上
    这是一条漫长的道路,也是一段让人着急的旅程。我们在十渡堵车了!看着车外行人在35度高温下汗流浃背的样子,大家的情绪仿佛更加焦急了,但又都无可奈何。得安抚一下学员的情绪啊,我们先联系各车给大家发了一些矿泉水,另一方面组织者就在我的车上,找话题跟组织者攀谈,尽量转移她的注意力。一个多小时后,车子走出了堵车地段,加速向着目的地进发。
   第三幕:———培训伊始
   一路颠簸后,我们的车终于到达了第一天的培训场地——红楼宾馆。现在的时间是11:00,比预期晚了一个小时,流程也要发生变化,预定的热身环节不得不挪到下午进行,先让大家入住、午餐。这时另一个意外情况出现了:烈日炎炎下,所有学员下车等候领取房卡,这时大家得知作为活动场地的红楼宾馆只能住27、8人,其他100人需要住在走路大概10分钟的附近的一家宾馆里,这个消息无疑对组织者是个不小的打击,再加上先前4个小时旅途所带来的烦躁,终于按捺不住,对早已守候在那儿的培训师抱怨不止。经过培训师的一番调节,100位学员和我们上车去往入住宾馆。培训师负责维持秩序,我和武妍彤也帮着分发钥匙,用最快的速度让学员入住休息。宾馆也出现一些问题:有房间钥匙开不开门、有门又锁不上的、有床单被罩是不干净的…我们也都尽快跟宾馆协商换房之类的事宜。
   午餐后,学员回房间休息,但培训师和我们却并不轻松,商量着下一步的补救措施,客户的不满和抱怨就像一颗大石头压在我们心底。匆匆几口饭后,大家开始布置热身场地——刚刚用餐的餐厅。由于宾馆服务员比较少,纪老师、培训师、项目经理和我都开始帮着收拾餐桌、扫地、擦桌子、端盘子、倒垃圾、搬椅子……务求给学员们一个干净、舒适、充分体验热身乐趣的环境。
   我们的努力并没有白做,热身顺利进行完,下午扎筏的活动也非常流畅,组织者对效果非常满意,并且与主带培训师、项目经理沟通,委婉的表达对上午她言辞过激的歉意,大家的心里也暖洋洋的。
   晚上的晚餐,组织者希望提高宾馆的餐标。这对我们工作人员来说又是一个难题!因为菜都是提前一天买好,提高标准没有办法了,我们只能在组织者和宾馆之间调节由每桌13个菜增加到20个菜,并且菜品是我们一个个选的比较受欢迎的,这样才满足了组织者的要求。篝火晚会前纪老师带着我们主动给客户买了大西瓜和孔明灯,看到学员们愉快的笑容,白天受的委屈和不满一下子烟消云散了,我感受到了我们工作的价值,可以带给那么多人快乐和体验,无疑我们也是富足的!
   第二天的定向活动前,工作人员提前到景区买票,培训师则安排分发餐和水,安排上车。过程中培训师带队行进,我们也跟队协调,我也迈过1400阶台阶站在了“天亭”上,完成了对自己的一个挑战。
   此次的百里峡之行,通过切身体验总结了几点建议,希望给其他同事在百里峡外训中提供一些参考:
培训前组织者的压力比较大,总会对硬件等一些安排提出不满,但请相信,培训一旦开
  始这些问题都会迎刃而解。
北京城区至百里峡车程建议明确告知客户预留3.5—4个小时。
携带洗漱用品,如安排了水上项目、扎营等备一身换洗衣物和短裤凉鞋等。
提前确认好客户住的酒店房间(是不是都在同一地方、有多少间、确认客户是否自己已经分好了房间)
提前将用餐标准和菜单与客户确认清楚。
活动时气温一般比较高,保障活动场地的引用水。
每一位培训师的联系方式都要提前保存,在定向过程中遇紧急情况可以直接联系。
建议各位项目经理尽量不要将百里峡外训做一个打包价,因为可能会有预期不到的费用发生,比如:提升餐标、用餐时的饮料、矿泉水、买水果、孔明灯、景区内学员爬不了楼梯改做缆车等等。

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